Alıcı malı teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için alıcının mal ile birlikte teslim edilen satıcıya ait faturayı ürün ile birlikte satıcıya göndermesi gerekmektedir. Cayma hakkı süresi malın teslim edildiği günden itibaren başlar. İade edilen ürünlerin geri gönderim bedeli alıcı tarafından karşılanır.
Alıcının istekleri ve/veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için cayma hakkı söz konusu değildir.
Alıcının cayma hakkını kullanması halinde satıcı, cayma bildirimini içeren faturanın ürünle birlikte kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içerisinde almış olduğu toplam bedelden kargo masraflarını düşerek iade yapar.
Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir.
Sehven alınan her ürün için de genel iade süresi 14 gündür. Bu süre içerisinde ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.
Ürün iadesi için durum öncelikle müşteri hizmetlerine iletilmelidir. Ürünün iade gönderim bilgisi satıcı tarafından müşteriye iletilir. Satıcıya ulaşan iade ürün sözleşme koşullarını sağladığı takdirde iade olarak kabul edilir, geri ödemesi alıcı kredi kartına / hesabına yapılır. Ürün iade edilmeden bedel iadesi yapılmaz. Kredi kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufundadır.
Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, banka iadeleri taksitle yapar. Satıcı, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra taksitli iade tutarları yine taksitli olarak alıcının hesabına Banka tarafından aktarılır. Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesinde satıcı, Banka ile yaptığı sözleşme gereği alıcıya nakit ödeme yapamaz.